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Escolha o canal que corresponde à sua solicitação. O e-mail é o canal oficial para suporte privado ou formal; Telegram e Discord são comunidades públicas.

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EmailSuporte formal

Use o e-mail para questões de conta, cota, faturamento, negócios, segurança, privacidade e qualquer solicitação que contenha detalhes privados.

Suporte por e-mail

TelegramComunidade pública

Ideal para perguntas curtas e discussões bilíngues da comunidade. Nunca publique chaves de API, códigos de login, detalhes de cobrança ou dados pessoais.

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DiscordComunidade de desenvolvedores

Ideal para perguntas sobre API e SDK, relatórios de bugs, solicitações de recursos e discussão técnica com outros desenvolvedores.

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Envie um e-mail para a equipe certa

Enviar diretamente para o endereço da função correta nos ajuda a encaminhar sua solicitação sem copiar detalhes privados para uma comunidade pública.

Suporte a produto e conta

support@pokerai.bet

Uso da API, login, cota, faturamento e problemas gerais do produto.

Vendas e parcerias

sales@pokerai.bet

Planos Scale, capacidade dedicada de solver, parcerias e questões comerciais.

Segurança

security@pokerai.bet

Vulnerabilidades, exposição de credenciais, falsificação de identidade, abuso e incidentes de segurança.

Privacidade

privacy@pokerai.bet

Solicitações de acesso ou exclusão de dados, direitos de privacidade e questões de políticas.

Proteja suas credenciais

A Pokerai nunca solicitará sua chave de API completa, o cabeçalho Authorization, o código de login ou as credenciais de pagamento. Se uma chave puder ter sido exposta, revogue-a no Dashboard antes de entrar em contato conosco.

Antes de enviar

Inclua o endpoint, carimbo de data/hora UTC, status HTTP, código de erro estável, versão do SDK e um ID de solicitação ou de rastreamento com dados sensíveis ocultados para problemas de API.
Não anexe cabeçalhos completos de requisição, chaves de API, códigos de login, dados de cartão ou dados pessoais desnecessários.
A assistência em tempo real em mesas de poker com dinheiro real é proibida; solicitações de RTA serão recusadas nos termos dos Termos.

Telegram e Discord não têm um SLA formal de suporte. Questões privadas ou complexas são encaminhadas para o e-mail da função apropriada antes do início do prazo de suporte.