Contacta con Pokerai API

Elige el canal que corresponda a tu solicitud. El correo electrónico es el canal oficial para soporte privado o formal; Telegram y Discord son comunidades públicas.

Objetivo de primera respuesta por correo electrónico: en el plazo de un día hábil

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Correo electrónicoSoporte formal

Usa el correo electrónico para solicitudes relacionadas con la cuenta, cuota, facturación, negocios, seguridad, privacidad y cualquier solicitud que contenga información privada.

Enviar un correo a soporte

TelegramComunidad pública

Ideal para preguntas breves y debates en la comunidad bilingüe. Nunca publiques claves API, códigos de inicio de sesión, datos de facturación ni datos personales.

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DiscordComunidad de desarrolladores

Ideal para preguntas sobre la API y el SDK, informes de errores, solicitudes de funciones y debates técnicos con otros desarrolladores.

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Envía un correo electrónico al equipo adecuado

Enviar directamente a la dirección adecuada según el rol nos ayuda a dirigir tu solicitud sin copiar datos privados en una comunidad pública.

Soporte de producto y cuenta

support@pokerai.bet

Uso de la API, inicio de sesión, cuota, facturación y problemas generales del producto.

Ventas y alianzas

sales@pokerai.bet

Planes Scale, capacidad dedicada de solver, alianzas y consultas comerciales.

Seguridad

security@pokerai.bet

Vulnerabilidades, exposición de credenciales, suplantación de identidad, abuso e incidentes de seguridad.

Privacidad

privacy@pokerai.bet

Solicitudes de acceso o eliminación de datos, derechos de privacidad y consultas sobre políticas.

Protege tus credenciales

Pokerai nunca te pedirá tu clave API completa, el encabezado Authorization, el código de inicio de sesión ni credenciales de pago. Si una clave puede haber quedado expuesta, revócala en el Panel de control antes de contactarnos.

Antes de enviar

Para problemas de la API, incluye el endpoint, la marca de tiempo UTC, el estado HTTP, el código de error estable, la versión del SDK y un ID de solicitud o de seguimiento con datos ocultos.
No adjuntes encabezados de solicitud completos, claves de API, códigos de inicio de sesión, datos de tarjetas ni datos personales innecesarios.
Se prohíbe la asistencia en tiempo real en mesas de póker con dinero real; las solicitudes de RTA se rechazarán conforme a los Términos.

Telegram y Discord no tienen un SLA de soporte formal. Los problemas privados o complejos se trasladan al correo electrónico del rol correspondiente antes de que comience el plazo de soporte.